Envíos y devoluciones

Política de devoluciones

Plazo

Disponemos de un plazo para devoluciones de 30 días a partir de la fecha en que la paquetería entregó tu pedido en el domicilio indicado al realizar la compra.

Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan 30 días a través de alguno de nuestros canales de atención:

1. Solicitar por medio del formulario de contacto en la tienda en línea, enviando archivo electrónico de la compra correspondiente.

2. Solicitar la devolución dentro del plazo de devolución por correo electrónico.

Condiciones

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

1. Todos los productos de Creambucks son elegibles para reembolso por medio de devolución del importe de la compra, cupón de regalo que podrá ser aplicable en cualquier compra o por un nuevo pedido de los mismos productos.

2. En ningún caso el cliente debe realizar devolución física de productos.

3. El costo del envío, en caso de que aplique, no se reembolsa o considera en el cupón correspondiente.

Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales:

a. En el caso de que se soliciten productos en un nuevo pedido cuyo importe sea menor se proporciona cupón de regalo que podrá ser aplicable en la próxima compra

b. En ningún caso se hace reembolso parcial de dinero.

Si deseas hacer la devolución de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de las siguientes maneras:

1. Solicitar por medio del formulario de contacto en la tienda en línea, enviando archivo electrónico de la compra correspondiente.

2. Solicitar la devolución dentro del plazo de devolución por correo electrónico.

Procedimiento

1. Devolución de total de dinero:

a. A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorro a la mano): se realiza aproximadamente dentro de los 10 días hábiles siguientes a partir de la aprobación del reembolso.

b. Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.

c. Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).

2. Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio).

a. Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.

3. Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).

Condiciones del producto

En Creambucks no se devuelven los productos. Para todos los casos en los que la reclamación sea procesada a favor del cliente aplican las condiciones descritas anteriormente.

Productos que aplican

Todos los productos de Creambucks son elegibles para reembolso en cualquier modalidad.

Plazo de respuesta

Reembolso del dinero: Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito. Los cambios se despacharán aproximadamente en 3 días hábiles después de que la reclamación fue resuelta a favor del cliente.

Costos de envío

En Creambucks no se devuelven productos por lo tanto no los gastos de envío no aplican para reembolsos.

Política de envíos para pedidos de cliente

Todos los pedidos cuyo valor sea igual o mayor a 600.00 MXN y peso hasta 3kg. son elegibles para envío gratis dentro de la república mexicana.

Nos reservamos el derecho de cambiar esta disposición en cualquier momento y actualizara el presente apartado con dicho cambio en la política de envíos.

ES RESPOSABILIDAD DEL CLIENTE LA PRECISIÓN CON QUE REGISTRE SU DIRECCION DE ENVÍO. EL CLIENTE ACEPTA QUE LA MERCANCÍA SERÁ ENTREGADA EN EL DOMICILIO DESIGNADO POR EL Y ACEPTA LA RESPONSABILIDAD SOBRE LA PERSONA QUE EN DICHO DOMICILIO RECIBA LAS COMPRAS REALIZADAS LIBERANDO A CREAMBUCKS Y/O A LA EMPRESA DE PAQUETERÍA DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR DAÑO, ROBO O PÉRDIDA DESDE EL MOMENTO EN QUE LA MERCANCÍA HAYA SIDO ENTREGADA.

CREAMBUCKS NO TIENE RESPONSABILIDAD ALGUNA SOBRE LOS TIEMPOS DE ENTREGA DE LOS ENVÍOS Y SON RESPONSABILIDAD ÚNICA DE LA EMPRESADE PAQUETERÍA. DE IGUAL FORMA NOS DESLINDAMOS DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR DAÑO, ROBO O PÉRDIDA DESPUÉS DE QUE LA MERCANCÍA HA SIDO ENTREGADA A LA EMPRESA DE PAQUETERÍA